在亚马逊平台运营的卖家都很清楚亚马逊跨境电商平台负面反馈代表什么,虽然亚马逊鼓励卖家通过观察负面反馈,从而评估根本原因进行解决买家顾虑。但是负面反馈对产品带有一定的影响,可能会导致产品销量降低。 

 
       想要避免亚马逊负面反馈产生?要跨境专业跨境电商加盟商七招教您避免亚马逊负面反馈,让您跨境少烦恼。
       一、清楚亚马逊指南,准确描述产品。
       沟通很关键卖家清楚了解亚马逊推荐的市场销售情况,准确的描述产品,注意发货时间安排,与买家及时沟通。
       二、对产品质量和品质保障,同时保证信息匹配。
       产品质量和品质保障,同时保证信息匹配。
       卖家的产品质量和品质需要有一定的保障,无论任何销售渠道,产品质量和品质有保障,才让买家留下好印象,获得正面反馈。而在电商行业,高清的图片、精准的描述,可帮助买家了解产品实际含义,从而避免买家错误理解信息,购买不适合自己产品,产生负面反馈。卖家的SKU与亚马逊的正确产品匹配,需要保持一致,以防止发错产品,带来负面反馈。
       三、避免产品缺货情况产生。
       亚马逊负面评价
       卖家需要维持产品库存最低值,一旦接近这次数值,安排发货。如果产品还未到,需要提前删除库存不足的产品。简化库存补充策略,卖家应积极避免库存错误。
       四、延迟发货时需要和客户沟通好。
卖家需要尽快通知买家,与买家协商沟通,如果买家不愿意延迟发货,则沟通取消订单。事后需要复盘,出现延迟发货的原因,及时纠正,以免产生更多延迟发货的订单。
       五、客户服务需要做好,让买家有良好的体验。
       亚马逊运营
       卖家在接到买家提问时,最好在24小时内回复邮件,让买家感受到卖家的重视。在亚马逊对外的客服电话和邮件地址需要在页面准确投放,以免错过买家信息。
       六、对待不正确的反馈,可以联系买家协商。
       亚马逊处理差评
       卖家对待不正确的反馈时,需要礼貌、专业的态度对待买家,千万不要威逼利诱,以免买家像亚马逊投诉。
       七、退货流程需要简洁明了,切记复杂。
       卖家退货流程过于复杂,买家可能直接留下负面反馈。
       负面反馈,有利有弊。利端在于可以修正自身产品缺陷,从而打造适合消费需求的产品。弊端则是负评过多,销售业绩难以提高,影响销售。要跨境专业跨境电商加盟建议:“卖家在接到负面反馈也不用过于紧张,分析反馈是否正确,反馈不正确则与买家沟通删除评论,反馈正确则从自身选择问题根源进行解决